Vos Questions
Je n'arrive pas à accéder à mon compte Khaven
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Vous avez oublié votre mot de passe". En entrant votre adresse e-mail, un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé. N'hésitez pas à vérifier vos spams ou à nous écrire à hello@khavenswim.com en nous indiquant votre prénom et nom et/ou l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter.
Je n'arrive pas à accéder à mon compte sur le nouveau site
Vous êtes sur le nouveau site Khaven. Si vous aviez un compte précédemment, il n'existe plus. Vous devez recréer un compte sur ce site. Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur Mon compte en haut à droite, puis de choisir l'adresse mail et le mot de passe que vous souhaiterez utiliser pour vous connecter. Cliquer ensuite sur "S'inscrire". Un mail de confirmation d'inscription vous est envoyé. Pensez à vérifier vos spams. Si vous n'arrivez pas à vous connecter, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@khavenswim.com.
Je n'arrive pas à changer la langue du site
Notre site est disponible en français et en anglais. Pour changer la langue du site, cliquez en haut à droite sur les raccourcis FR ou EN.
Je ne trouve pas certains produits sur le nouveau site
Qui dit nouveau site, dit forcément grand tri. Les fiches produits des anciens modèles ont été supprimés. Vous ne trouverez en ligne que les produits disponibles à l'achat.
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N'hésitez pas à nous contacter
Nous sommes à votre écoute : pour toute demande, veuillez-nous contacter à hello@khavenswim.com ou sur Instagram.
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Je n'ai pas accès à mon récapitulatif de commande
Nous sommes navrées pour ce désagrément : N'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@khavenswim.com afin que nous puissions vous confirmer votre le détail de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois la commande expédiée, il faut compter 24 à 72h pour une livraison standard (Colissimo) en France et 48 à 72h pour une livraison dans le reste du monde.
La préparation des colis par notre logisticien peut prendre 48 à 96h.
Je souhaite retourner ma commande.
Pour effectuer un retour, vous devez vous connecter sur l’interface suivante muni de votre adresse mail et votre numéro de commande.
vous avez 14 jours pour effectuer votre demande de retour sur l’interface.
sur l’interface, vous aurez le choix entre :
• un echange contre le produit de votre choix
• un echange contre un bon d’achat
• un remboursement
Les frais de retour sont à votre charge pour une demande de remboursement mais sont offerts en cas d'échange.
Nous vous conseillons de garder le numéro de suivi de votre colis, Khaven ne pourra être tenue responsable de la perte de celui-ci.
Les articles soldés sont remboursés sous forme d'avoir.
Suite à mon retour de commande, en combien de temps serai-je remboursée ?
Votre colis retour sera traité dans un délais de 5 à 10 jours.
Une fois celui-ci controlé et accepté, le remboursement sur le moyen de paiement utilisé à l'achat vous sera versé dans un délais de 5 à 10 jours - selon votre banque.
Un email contenant le code de votre avoir vous sera envoyé dès réception et contrôle de votre retour.
Avez-vous des points de vente en France ?
Khaven ne possède pas de boutique.
Pour être tenue informée des différents pop-up et revendeurs saisonniers, pensez à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur Intagram.
Comment prendre soin de mon maillot Khaven ?
Afin d'assurer la longévité de votre maillot Khaven, veillez à bien le rincer à la main et à l'eau claire après chaque utilisation.
Pour faire sécher votre maillot, posez le à plat et à l'ombre pour préserver sa couleur.
Afin de ne pas endommager ses composants, veillez à bien faire sécher votre maillot de bain avant de le ranger.
Pour tout complément d'information, n'hésitez pas à nous écrire à : hello@khavenswim.com
Puis-je dépareiller mes ensembles Khaven ?
Le Haut et le Bas de nos ensembles deux pièces sont dissociables par la taille : choisissez la taille qui convient pour votre buste / poitrine et celle qui convient à votre tour de hanche.
Il est tout à fait possible de dissocier les associations de modèles : les tissus sont identiques pour chaque coloris.
Quelle taille dois-je choisir pour mon maillot Khaven ?
Dans la page produit, vous pouvez vous référer à l'onglet " La taille", présent à droite de chaque modèle.
Vous pouvez aussi vous référer au Guide des Tailles présent dans l'onglet "Aide".
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par mail : hello@khavenswim.com ou via la messagerie
La nouvelle matière
Depuis la collection Printemps Eté 2021, la matière des maillots de bain Khaven a été changée. Khaven a opté pour une matière française plus douce, plus résistante et légèrement plus fine pour un effet seconde peau.
Les maillots de bain sont toujours doublés.
